JCBザ・クラスとプラチナのメンバーズデスクが24時間制を廃止するという話し 2018-01

郵送物シリーズです。JCBゴールドカード以上の会員に送付される月刊誌JCB PREMIUMを何気に読んでいて気付いたのですが、来年2018年1月23日よりJCBザ・クラスとJCBプラチナのメンバーズデスクが営業時間を変更し、自動音声サービスになるそうな。

1 メンバーズデスクの24時間制を廃止し音声案内へ
2 鮨田なべ

メンバーズデスクの24時間制を廃止し音声案内へ

・ザ・クラス・メンバーズデスク、プラチナ・メンバーズデスク営業時間変更・自動音声サービス導入のご案内
2018年1月23日（火）より、ザ・クラス・メンバーズデスク、プラチナ・メンバーズデスクの営業時間を変更します。営業時間外は、自動音声サービスでご案内します。なお、営業時間変更の対象は、ザ・クラス・メンバーズデスク、プラチナ・メンバーズデスクです。法人プラチナメンバーズデスクの営業時間に変更はありません。

現在、ザ・クラス・メンバーズデスクとプラチナ・メンバーズデスクの営業時間は24時間・年中無休というコンビニと変わらない営業時間です。そこを1月23日より9:00-20:00・年中無休とし、夜間深夜帯は基本的に自動音声サービスで対応するよう。

基本的にと書いたのは、カード紛失・盗難時ではJCB紛失盗難デスクへ、またカードが利用できなかった際はJCBオーソリセンターへ転送され各オペレーターが対応するからです。

確かに夜間深夜帯のカードに関する問合せは少ないでしょうし、人件費などコスト見合いで合理化を図ったということでしょう。もしくは夜間深夜帯に問合せする人は今後想定してないとかw

一方、コンシェルジュデスクについては現状通りの24時間営業となります。ココは外部委託（JCBトラベル）で行っていますが、電話は数コールでつながりますし、相変わらずレベルの高い対応を行ってくれます。JCBのコンシェルジュを未だ体験していない人は先日発表されたJCBプラチナ取得をお勧めしたいところ。